单项选择题X 纠错
A.明确的服务承诺B.环境因素C.暗示的服务承诺D.服务保证
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单项选择题
A.有形性B.安全性C.响应性D.移情性
A.个人需要B.环境因素C.服务企业的口碑D.派生期望
A.服务政策B.服务标准C.服务产品D.服务流程
A.服务质量差距B.供应商差距C.顾客差距D.感知控制
A.大众传媒B.个人信息来源C.网络媒体D.广告途径
A.无形性B.优越性C.特殊性D.有形性
A.异质性B.无形性C.同步性D.有形性
A.无形性B.参与性C.异质性D.同步性
A.自尊需要B.安全需要C.生理需要D.社交需要
A.决策B.评价C.认识D.消费阶段
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