判断题
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确因工作需要，可以不经所有者或其它领导同意就可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。（）
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错
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判断题
工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）
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对
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判断题
维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）
参考答案：
对
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不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）
参考答案：
对
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判断题
因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）
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错
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判断题
因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）
参考答案：
错
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上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。
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三下；长按铃
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填空题
进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
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门卫制度；证件
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填空题
综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。
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工具包
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填空题
服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。
参考答案：
对方先挂断电话；挂断
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填空题
上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。
参考答案：
先敲门或按门铃；工作证；来访原因
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