因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）

判断题X 纠错

参考答案：错

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填空题

上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。

参考答案：三下；长按铃

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填空题

进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

参考答案：门卫制度；证件

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填空题

综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

参考答案：工具包

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填空题

服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

参考答案：对方先挂断电话；挂断

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填空题

上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。

参考答案：先敲门或按门铃；工作证；来访原因

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填空题

上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

参考答案：鞋套及垃圾袋；清理现场

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填空题

（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

参考答案：遵时守约；尽快与客户联系

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填空题

代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。

参考答案：统一着装；上岗证

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多项选择题

满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员

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单项选择题

所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。

A、高中
B、中专
C、大专
D、本科

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