服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

参考答案：对方先挂断电话；挂断

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填空题

上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。

参考答案：先敲门或按门铃；工作证；来访原因

填空题

上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

参考答案：鞋套及垃圾袋；清理现场

填空题

（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

参考答案：遵时守约；尽快与客户联系

填空题

代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。

参考答案：统一着装；上岗证

多项选择题

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员

单项选择题

A、高中
B、中专
C、大专
D、本科

单项选择题

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线

多项选择题

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线

单项选择题

A、合格
B、良好
C、优良
D、优秀

单项选择题

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个