A.询问客户的需求
B.听不清楚或不懂之处需进一步询问
C.不主观判断，专心倾听
D.表示关心

A.穿着黑色皮裙
B.正式商务场合不光腿
C.袜子出现残破
D.鞋袜需配套

A.肩宽合适
B.背部宽松
C.上装遮住臀部里衬余量一指半
D.裤长适中

A.藏蓝色
B.深灰色
C.浅灰色
D.白色

A.好的预约可以有效地平均化销售店工作负荷
B.预约服务做好了，就不用花时间去接待非预约的客户了
C.好的预约系统可以实现平滑的工作流
D.零件部的库存结构就可以全部按照预约客户的需求来定

A.双肩平稳，目光平视
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下颚微收，面带笑容

A.穿着标准工作服， 保持干净整洁
B.搭配时尚、 悠闲便装
C.西服/套裙应熨烫平整， 保持笔挺
D.领带/领花要紧贴衬衣领口中央

A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重
B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任
C.客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求
D.投诉处理没有标准答案

A.及时打断对方
B.积极倾听
C.保持沉默
D.主动询问

A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题

A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满