A．时间、数量、质量、结构
B．数量、质量、结构、标准
C．时间、数量、结构、标准
D．时间、数量、质量、标准

A．1年以下
B．1到3年
C．3到5年
D．5年以上

A．供需平衡
B．供给稳定
C．需求旺盛
D．供不应求

A．人员培训计划
B．人员补充计划
C．退休、解聘计划
D．人员部门间调动计划

A．关键性事件法
B．排序法
C．评定量表法
D．行为锚定法

A．对偶比较法
B．强制分布法
C．范例对比法
D．简单排序法

A．员工特征导向
B．员工行为导向
C．业绩、结果导向
D．工作方法导向

A．习惯划分法
B．两级划分法
C．统计划分法
D．随意标度法

A．服务人员的直接上司
B．同事
C．外部专家
D．服务人员自身

A．直接上司
B．同事
C．下级职员
D．客户

A．对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B．在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C．以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D．依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施