A．员工特征导向
B．员工行为导向
C．业绩、结果导向
D．工作方法导向

A．习惯划分法
B．两级划分法
C．统计划分法
D．随意标度法

A．服务人员的直接上司
B．同事
C．外部专家
D．服务人员自身

A．直接上司
B．同事
C．下级职员
D．客户

A．对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B．在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C．以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D．依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

A．20
B．30
C．40
D．50

A．甘特图法
B．计划评审技术
C．关键路线法
D．网络计划技术

A．①⑥②④③⑤
B．①⑥④②③⑤
C．①⑥②③④⑤
D．①⑥③②④⑤

A．项目的活动
B．项目的总工期和日程
C．项目中各工序的顺序关系
D．以上选项都不对

A．项目规划
B．项目计划
C．项目实施
D．项目控制

A．项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B．项目有严格、具体的完成时间要求
C．完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制
D．完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消