A．一线客户服务人员主动触发与质检触发
B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C．质检触发与企业高层管理人员触发
D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

A．消费者对产品反馈信息
B．政府管理部门颁布的相关法规、条例
C．竞争对手的现状、实力、潜力以及策略
D．市场需求状况及其趋势

A．由于地震给企业带来的危机
B．由于客户服务不当给企业带来的危机
C．由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
D．由于企业偷税漏税而引发的危机

A.刚性管理
B.营销管理
C.柔性管理
D.以上答案都对

A.核心竞争力
B.充裕的资金
C.足够大的企业规模
D.详尽的计划

A.独立享有
B.延伸扩展
C.互相流动
D.防止外泄

A.有固定的
B.没有固定的
C.有统一的
D.没有统一的

A.优化
B.简化
C.分权化
D.集权化

A.复合体
B.组合体
C.独联体
D.以上答案都对

A.资产
B.股权
C.契约
D.信托

A.所有权和经营权均归公司本部所有
B.所有权归加盟店，经营权归公司总部
C.所有权和经营权均归加盟店所有
D.所有权和经营权由双方自愿协商确定