A.服务意识
B.服务态度
C.服务技术
D.仪表举止
E.售后服务

A.商品方面
B.服务方面
C.顾客自身方面
D.情绪方面

A.经营商品目录
B.残损商品目录
C.必备商品目录
D.降价商品目录

A.消费品
B.耐用品
C.消耗品
D.服务
E.资本品

A.主力商品
B.辅助商品
C.关联商品
D.高档商品

A.客流类型
B.客流规模
C.客流目标
D.客流速度
E.客流滞留时间

A.组合的独特性
B.广泛的影响性
C.模仿流行性
D.时间的持久性

A.邮购商店
B.专卖店
C.电视售货
D.访问售货

A.以廉价吸引顾客
B.投入费用低
C.地处市中心繁华区
D.为顾客提供较完善的自我服务设施

A.购物
B.休闲
C.娱乐
D.仓储

A.具有较高的工业生产水平
B.国民收入及消费达到一定水平
C.有较好的运输、通讯及物流条件
D.统一、开放、有序的市场体系