病人角色冲突是指有的病人在角色转换时不能够或者是不愿意放弃原来的角色行为，因而与其病人的角色行为相互冲突。

病人角色又称病人身份，指有生理或心理异常，有求医行为需要医护帮助，并且有特殊权利、义务和行为模式。

遵医行为是指求医行为开始以后，病人行为与医嘱符合一致的程度。

安慰剂效应是指对于那些渴求治疗、对医务人员充分信任的病人，能在心理上产生良好的积极反应，出现希望达到的药效。

医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。

求医行为是指人得知自己处于疾病状态后寻求医疗机构或医生帮助的行为。

医患关系模式是指在医疗活动中医患双方相互作用的方式。

沟通具有交流信息、传播情感和调节行为三大功能，是建立良好医患关系的重要手段。

问题病人是指存在不同程度的心理问题，不易合作、特别难以相处的病人。

副语言指说话时所用的语调、语气、音质、速度、抑扬顿挫，以及伴随哭或笑等情绪反应。