在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定。

与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。

先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。

态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。

问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。