A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B．男员工仪容仪表应端庄大方
C．女员工仪容仪表应稳重得体
D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A．树立职业理想和职业信念
B．自觉运用道德规范约束自己的行为
C．应坚持公平公正地对待客户
D．应坚持客户至上的原则

A．电话
B．传真
C．信函
D．上门

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A．口头投诉
B．意见薄投诉
C．信函投诉
D．电话投诉

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理

A．1
B．2
C．5
D．10

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．大堂经理

A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施

A．饮水机、水杯
B．碎纸机、针线盒、小药箱
C．雨伞架、雨具
D．点（验）钞机