A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A．按月核算或审核员工的营销绩效
B．严格执行日常对相关交易的审核后授权
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

A．严格执行日常对相关交易的审核后授权
B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．业务管理员

A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度
B．负责管理主尾箱
C．负责支局用品用具、用料的请领、保管
D．负责机构签退

A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料
C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析
C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报

A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B．禁止带有任何歧视性的语言和行为
C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

A．尊重同事
B．团结合作
C．公平竞争
D．互相监督

A．不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限