A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

A、对客户的响应时间太快
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高
D、无法运用组织所掌握的信息

A、增强满足特定客户需求的能力
B、更好地运用组织所掌握的信息
C、加快对客户的响应时间
D、提高产品的质量

A、成本太高
B、实施费用太高
C、所需软件系统庞大
D、对客户响应时间太快

A、信息安全管理
B、全面质量管理
C、客户关系管理
D、库存控制管理

A、对客户的响应时间太快
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高
D、无法运用组织所掌握的信息

A、电话访谈
B、观察
C、问卷调查
D、当面交谈

A、问卷
B、培训
C、逻辑推理
D、广告

A、问卷调查
B、电话访谈
C、当面交谈
D、观察

A、培训
B、普遍调查
C、主观推断
D、广告

A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查