A、增强满足特定客户需求的能力
B、更好地运用组织所掌握的信息
C、加快对客户的响应时间
D、提高产品的质量

A、成本太高
B、实施费用太高
C、所需软件系统庞大
D、对客户响应时间太快

A、信息安全管理
B、全面质量管理
C、客户关系管理
D、库存控制管理

A、对客户的响应时间太快
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高
D、无法运用组织所掌握的信息

A、电话访谈
B、观察
C、问卷调查
D、当面交谈

A、问卷
B、培训
C、逻辑推理
D、广告

A、问卷调查
B、电话访谈
C、当面交谈
D、观察

A、培训
B、普遍调查
C、主观推断
D、广告

A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查

A、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
B、告诉关系人变革为其带来的诸多利益
C、领导施加压力，强制实施变革
D、让员工参与到变革的计划过程当中

A、预见反应和反抗，准备应对办法
B、对变革充满热情
C、明确变革目标，展示变革的理由和利益
D、直面反抗