A.温和型客户
B.不惜血本户
C.习惯性抱怨型客户
D.挑衅型客户

A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上

A.请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B.我能帮你处理您的包吗？
C.您是在预定回程机票吗？
D.您午饭您想吃什么？

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型

A.了解
B.和蔼
C.客观
D.理智

A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B.机上不提供酒精饮料
C.机上选定并付款的座位不能就座
D.对超重行李和附加行李收费

A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准