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填空题

客流包含三要素,即流动的数量称为(),流动的方向称为(),要求乘车的时间称为()。

参考答案:流量;流向;流时

填空题

在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是()、定车、定线、()。

参考答案:定人;定班

填空题

站务服务工作的对象主要是(),此外,还包括来接送亲友的人员。

参考答案:旅客

问答题

简单叙述车站服务质量标准化的涵义。

参考答案:1.范围:本标准规定了铁路局大站、中等站铁路车站运输旅客和行李、包裹服务作业要求。本标准适用于铁路局办理旅客运输的大站(...

判断题

违章当事人没有监督执法行为的权利。()

参考答案:

判断题

全面质量管理是一种事后检查的质量管理体系,是一种消极的质量管理方法。()

参考答案:

判断题

根据站务工作优质服务的基本要求,站务工作服务态度要端正,应做到主动热情、和蔼诚恳、耐心周到。()

参考答案:

判断题

车站在经营管理上应主动接受运政管理部门的管理,未经批准的班车,绝不接纳进站经营。()

参考答案:
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