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指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
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名词解释
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
多项选择题
A.身势语言B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波
单项选择题
A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系
A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理
A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任
A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育
A．增强公共关系工作的系统性 B．提高公共关系工作的可控性 C．加强公共关系工作的预测性 D．促进公共关系工作的成熟性 E．倡导公共关系工作的科学性
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