问答题X 纠错
受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议,形成工作单,及时转交由有关部门或人员进行处理,或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心,必要时答复投诉、举报人,或对投诉、举报人进行上门回访,记录处理结果,归档保存。
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问答题
提倡办理单位对特殊客户(如老弱病残客户)提供上门服务,客户服务中心对此类业务应加强跟踪、督促,监督服务过程。
(1)客户服务中心主任;(2)客户经理;(3)客户代表
(1)故障报修 (2)咨询、查询 (3)业务受理 (4)举报、投诉与建议 (5)信息发布 (6)催收电费 (7)其它服务
服务承诺必须满足以下三个基本条件: (1)满足客户需要。 (2)企业能力具备。 (3)兼顾社会利益。
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动,是一种动态的服务过程。
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