抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。

提出"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的服务承诺。

以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。

主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

问候语、公司名称、功能引导语、自报工号等。

催费信息使用的语言、文字应简明扼要、准确无误、语气友好，不得使用服务忌语。

不得发布违反国家法律、法规的信息，不得发布对供电企业造成不良影响的信息，保证信息的真实、准确。