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填空题

电力客户服务中心办理业务,各种信息录制成功率应为()。

参考答案:≥99%

填空题

电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。

参考答案:100%

填空题

对周期性的电费催收工作,经主管领导一次性审批后列入常态工作中,由电力系统自动从()中读取信息后进行发布。

参考答案:营销信息系统

填空题

对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:(),15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

参考答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况

填空题

供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时,供电公司可提供力所能及的有偿服务,但应按有关规定先行说明()。

参考答案:收费标准

填空题

供电企业提供24小时电力故障报修,抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为:城区范围(),农村地区(),特殊边远山区()。

参考答案:45分钟;90分钟;120分钟

填空题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

参考答案:人工服务时

填空题

电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。

参考答案:准确完整、实时更新

填空题

供电企业应为社会弱势群体提供上门服务,并在可能的情况下提()。

参考答案:免费服务和优惠服务

填空题

电力客户服务中心,在接到工单处理完毕的信号后,客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行()。

参考答案:满意度调查
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