填空题
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电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
参考答案：
务规范用语
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填空题
电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
参考答案：
≥99%
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电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
参考答案：
100%
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填空题
对周期性的电费催收工作，经主管领导一次性审批后列入常态工作中，由电力系统自动从（）中读取信息后进行发布。
参考答案：
营销信息系统
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填空题
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
参考答案：
城市地区在3个工作日内通报受理情况
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填空题
供电企业应注意判断电力故障点的维护责任范围。若客户无法自行排除内部故障并请求帮助时，供电公司可提供力所能及的有偿服务，但应按有关规定先行说明（）。
参考答案：
收费标准
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填空题
供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
参考答案：
45分钟；90分钟；120分钟
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填空题
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
参考答案：
人工服务时
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填空题
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
参考答案：
准确完整、实时更新
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填空题
供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
参考答案：
免费服务和优惠服务
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填空题
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
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满意度调查
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