填空题
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电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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供电企业应为社会弱势群体提供上门服务，并在可能的情况下提（）。
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免费服务和优惠服务
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电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
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满意度调查
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电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
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营业区域；业务类型
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电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
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两年
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电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
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150秒
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电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
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12秒
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电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
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85%
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电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
参考答案：
客户经理
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客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
参考答案：
5万
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填空题
电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
参考答案：
远程工作站
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