判断题
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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。
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对
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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时,墓地管理员应首先考虑客户的意见。
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在后续服务中同样要注意服务礼仪,后续服务内容很多,只要是客户不满意或尚未满足的地方,都应是后续服务的内容。
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在家庭(团体)客户中,收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。
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墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录,属殡葬行业特有的专业性档案。
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永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的,在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。
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我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。
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对
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客户、死者资料包括:客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。
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正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料,不属于归档范围。
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装订形式的案卷,采用大流水方式编写案卷页号,不装订形式的案卷,两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。
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对
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判断题
案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录(原有图样目录除外)、卷内备考表不编写页码。
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对
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