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交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心，较易对墓地产品产生好感，从而促进消费行为的进行。
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对
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不同的个性心理特征，使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。
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错
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影响消费者行为的内在因素包括消费者的需求动机、消费动机和消费者的个性心理特征。
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对
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墓葬消费的本质是活人消费范畴，消费的客体是位死去的人服务。
参考答案：
对
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判断题
墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。
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对
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墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍，包括最高价格、最低价格等。
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错
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从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。
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对
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业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。
参考答案：
对
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墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。
参考答案：
对
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判断题
墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。
参考答案：
对
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服务礼仪就是一种沟通技巧。
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对
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