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个人用户、代办人、经办人个人有效证件类别中包含居住在中华人民共和国境内的中国公民的临时居民身份证。
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对
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个人用户委托他人代办的通信业务时，在登记信息时，不必登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。
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错
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国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。
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错
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新入网客户必须持居民身份证，并留存身份证复印件，营业员对身份证进行审核。
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错
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在客户排队较多情况下，不得出现业务台席暂停服务现象。
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对
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营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
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对
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营业厅员工未经公司许可，不得接受媒体采访。
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对
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如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
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错
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如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。
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对
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在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
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错
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营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
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对
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