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营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
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对
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新增加的信息分析岗,主要任务是编制营业销售日报,进行销售数据的深度挖掘
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受理岗位不仅要承担业务录入工作,必要时还要承担营销工作
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在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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对
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
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对
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所有营业厅应设立VIP客户专区,实现VIP优先优质的分级服务。
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
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对
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