判断题
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在销售与服务序列内,在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位,将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
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对
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
参考答案:
对
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所有营业厅应设立VIP客户专区,实现VIP优先优质的分级服务。
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错
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VIP客户等候时限不超过10分钟。
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对
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判断题
宽带预受理时限平均值≤1日,最长2日。入网开通时限平均值≤5日,最长为10日。
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错
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因特网预受理时限≤5工作日,最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日,最长为4工作日。
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错
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对客户投诉或建议需指定专人负责,做好登记、查处,并应在十天内答复、处理完毕。
参考答案:
错
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判断题
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错
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判断题
总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种,分公司可根据实际情况进行灵活摆放。
参考答案:
错
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判断题
营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督。
参考答案:
对
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判断题
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行
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对
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