判断题
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当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
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对
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聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。
参考答案：
对
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参考答案：
对
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错
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与客户接触时，语气要温和、亲切。
参考答案：
对
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与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。
参考答案：
对
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对
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与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
参考答案：
错
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与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。
参考答案：
对
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参考答案：
对
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用户交换机是指在客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过（）经市话交换设备与市内其他客户通话的业务。
参考答案：
市话中继线
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