填空题
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商业企业和（）是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发（）、引导（）；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。
参考答案：
零售客户；市场资源；消费需求
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填空题
企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（）、（）的关系。
参考答案：
地位平等；利益依存；互利互惠
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填空题
客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
参考答案：
平等互利、长期合作、共同发展
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填空题
“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
参考答案：
客户、品牌、市场；分析、计划、实施、评估、改进
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填空题
客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以（）为宗旨，以（）为要务，以（）为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
参考答案：
服务客户；培育品牌；零售终端
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问答题
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
参考答案：
（1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确...
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问答题
简述客户经理为做好“月总结”作业，应做好哪些准备工作？
参考答案：
（1）通过信息系统，查看片区月销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。（2）查看上级反馈的客户服务质量评估结果。（3）...
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问答题
简述客户经理“周小结”作业的关键点？
参考答案：
（1）分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。（2）对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，...
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问答题
简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？
参考答案：
（1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。（3）...
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问答题
简述客户经理“评估”作业中“日记录”的作业要求？
参考答案：
1、分析日销售数据，判断是否存在异常，查找原因。2、对比日拜访计划，查看当日拜访计划是否完成；回顾客户拜访过程，检查每项...
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问答题
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
参考答案：
1.客户拜访在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两...
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