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参考答案:

1.客户拜访
在拜访服务中,应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点,灵活把握每项服务策略的作业标准及要求,重点做好两方面工作:
一是收集客户货源、服务等方面的需求,征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌,应结合片区市场消费特征及消费需求,找准目标客户,有针对性地开展品牌培育,做好两方面工作:
一是收集市场品牌信息,从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中,要灵活引导,确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育,结合客户的业态及所处的商圈,通过案例分析、赢利对比分析等方式,宣传重点品牌,引导上柜适销的知名品牌(规格),执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中,收集市场信息,要做好两方面工作:
一是收集市场环境变化信息(重大社会活动、展览会、工程项目建设等)。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息,准确记录并及时反馈。

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简述客户经理为顺利开展“实施”作业,应做好哪些准备工作?

参考答案:

1.收集查看上级临时性工作安排。
2.根据周工作安排,制订日拜访计划,打印日拜访记录表。
3.准备相关的宣传物料及相关资料。

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简述客户经理“计划”作业中开展“周安排”作业的关键点?

参考答案:

根据月工作计划的分解,结合上周评估结果及上级工作要求,安排周拜访时间及线路。

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简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业,应做好哪些准备工作?

参考答案:

(1)查看月工作计划及上周周小结相关资料。
(2)收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。

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(2)收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。

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参考答案:(1)每日回顾拜访过程,记录感受,包括客户经营情况变化、品牌市场表现、品牌的陈列情况、市场环境信息,以及为每位客户开展的...

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简述客户经理“实施”作业的工作要求?

参考答案:(1)平等、礼貌地尊重每位客户,遵守服务礼仪规范。(2)自主选择客户拜访方式,主要有实地、网络、电话等方式。(3)每日客...
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