包括四个步骤：消费者样本抽取、信息库内容确定、消费者信息采集和信息库维护。

⑴行业政策调整；⑵工业企业品牌整合；⑶公司营销策略调整；⑷市场变化因素；⑸品牌自身老化。

（1）掌握产品知识。（2）做好品牌个性化陈列。（3）适度引导消费。（4）加强信息反馈。

服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。

（1）客户生意忙时。
（2）客户情绪低落时。
（3）成年人不在现场时。
（4）客户休息日。
（5）客户遭遇重大变故时。

（1）及时记录。（2）认真核实。（3）及时申请。（4）及时反馈。