A、零库存
B、货源稳定供应
C、库存最大化
D、库存最小化

A、每月最后1个工作日
B、每月最后2个工作日
C、每月最后3个工作日
D、每月最后1周

A、（商业订单数量/商业预测数量）×100% 
B、（商业订单数量/客户需求数量）×100% 
C、（客户需求数量/商业订单数量）×100% 
D、（商业预测数量/客户需求数量）×100%

A、营销管理中心
B、客户经理
C、业务经理
D、市场经理

A、典型示范法
B、激将鼓励法
C、情感营销法
D、诱导欺骗法

A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

A、年度预测
B、半年预测
C、半年补货预测
D、周（月度）预测

A、月度
B、季度
C、年度
D、半年

A、代表性原则
B、连续性原则
C、稳定性原则
D、随机性原则

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

A、拜访计划
B、客户月供货总量
C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护
D、客户投诉