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何谓“五声”服务？

参考答案：

来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。

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问答题

晨会的主要内容和流程是什么？

参考答案：（1）列队；（2）问好；（3）仪容仪表检查；（4）昨日工作点评和今日重要事项提醒，包括大堂经理点评营销和服务业绩，柜员、...
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如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？

参考答案：（1）明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位；（2）科学规划网点网络布局，不断提升吸引客户能力；（3）科学配置...
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我行零售业务战略转型的指导思想是什么？

参考答案：按照科学发展观要求，全面贯彻落实农业银行3510战略发展规划，以客户为中心，以渠道为载体，以产品为抓手，以队伍为主体，以...
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何谓零售业务转型“3510”战略？

参考答案：

全面推进零售业务转型，力争用3年时间解决城市零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

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资金归集中的批量归集指什么？批量归集按金额分为哪四种归集方式？支持哪几种归集周期？

参考答案：批量归集，是指系统按照固定周期检查账户余额是否满足归集条件，如果满足，批量将归集子账户中的资金按指定模式进行划转。批量归...
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我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？

参考答案：共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康体检及导医导诊服务）；保险保障（含高额公共交通意外险及最高赔付5...
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特殊准入的贵宾卡审批权限如何设置？

参考答案：（1）特殊准入的金卡，由支行行长或授权的分管行长审批；（2）特殊准入的白金卡，由支行行长或授权的分管行长审批后，提交二级...
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办理贵宾卡的步骤是什么？

参考答案：（1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理；（2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约...
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办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？

参考答案：PCRM系统中金卡客户——办理金卡PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡...
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多项选择题

按照一手住房放贷款操作规程规定，借款人申请一手住房贷款，须具有（），并按要求填写《中国农业银行个人房地产贷款申请表》。

A、完全民事行为能力
B、1年以上本地户口
C、偿还贷款本息能力
D、偿还贷款利息能力

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