A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分

A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客

A.本我
B.自我
C.超我
D.无我

A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性，不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪

A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益

A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛

A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学

A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应