A.安全事故的应对预案
B.突发情况的应对预案
C.差错事故的处理预案

A.从你我他抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起
B.从每天工作抓起，从差错疏漏改起，从标准服务做起
C.从小事细节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起

A.服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流
B.服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流
C.服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流

A.开拓创新
B.敢为人先
C.海纳百川

A.上海让旅游提升生活
B.中国上海世博之旅•精彩之旅
C.中国上海发现更多•体验更多

A.“优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”
B.“优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”
C.“优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”

A.9%
B.7%
C.5%

A.国际化、规模化、市场化、现代化
B.国际化、现代化、数字化、法制化
C.国际化、市场化、信息化、法制化

A.成功、出色、难忘
B.成功、精彩、感人
C.成功，精彩，难忘

A.旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
B.旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
C.旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所

A.日本、美国
B.日本、东南亚
C.日本、韩国