（1）授权规范化
（2）充分调动下属的积极性
（3）保持沟通渠道通畅
（4）积极承担责任

激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。

冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。