应具实记录举报时间、被举报单位的名称、地址，举报事项的发生时间、地点、原因、污染源、主要污染物、危害程度、造成后果以及举报人的姓名、联系方式和诉求目的等信息；

耐心倾听、用语规范、准确记录。

有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。

可以

现场处臵人员应根据不同类型环境事件的特点，配备相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急人员出入事发现场程序。