A.造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿
B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚
C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改
D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站

A.不予结算服务费用，对造成的损失由服务站100%承担
B.服务体系内通报
C.根据情节轻重，处以200-1000元/次罚款
D.根据情节轻重，处以500-1000元/次罚款

A.不予费用结算
B.处以虚报金额10倍考核
C.服务体系内通报
D.下降一个级别
E.情节严重的予以整顿、暂停业务，年内二次以上（含两次）列为撤站对象

A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上（含两次）列为撤站对象

A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次

A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说

A.若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。

A.一等：工时上浮10％
B.二等：工时上浮8％
C.三等：工时上浮5％
D.0

A.核心站
B.非核心站
C.专业站
D.自包自销站

A.客户服务中心
B.办事处
C.服务站
D.专卖店

A.50
B.0
C.15
D.35