A.1
B.5
C.10
D.15

A.据理力争
B.调查事实，及时反馈
C.保持沉默
D.置之不理

A.供应的油品数量一样
B.满足每位顾客的每一个要求
C.对每位顾客的服务态度一样
D.给每位顾客提供的服务一样

A.准确快捷
B.精力集中
C.动作要轻、要慢
D.动作要轻、要快

A.不好意思！ 
B.请原谅！ 
C.请多多包涵！ 
D.对不起！

A.提供住宿、餐饮服务
B.设立润滑油超市，提供小品种润滑油
C.提供洗车、修车业务
D.免费为顾客提供开水

A.CN代表中国，COM代表商业机构
B.CN代表中国，EDU代表科研机构
C.UK代表美国，GOV代表政府机构
D.UK代表中国，AC代表教育机构

A.烷烃
B.环烷烃
C.不饱和烃
D.芳香烃

A.碳、氢
B.碳、氢、氧、氮
C.碳、氢、氧、氮、硫
D.碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素