企业赢得消费者信任的途径有：
①提供优质的产品或服务：首先要以优质产品吸引消费者；其次，要千方百计搞好优质服务，包括对消费者或顾客以诚相待，做好产品的销前售后服务等。三是以企业的信誉赢得消费者。
②重视与消费者的信息交流
③妥善及时处理消费者投诉。
④重视对消费者的宣传。
⑤积极维护消费者的利益。

外部公共关系包括：消费者关系.社区关系.政府关系.媒介关系.竞争关系.经销商关系.供应商关系等。