A、服务
B、宾客
C、技术
D、盈利

A、行动快一点
B、脑筋活一点
C、做事少一点
D、脾气小一点

A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
B、面对不合理的要求时，需要使用推托语
C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
D、服务行业不能使用推托语

A、您好，欢迎光临
B、请问今天几位
C、今天就您一人吗
D、请问您有提前定座吗

A、谢谢您
B、非常感谢
C、真是太对不起了
D、十分感谢

A、称呼恰当
B、口齿清晰
C、可以称呼绰号
D、语言文雅

A、应该注意用词要准确
B、条理要清晰
C、声音要优美动听
D、保证语意不清楚、明确

A、信息和想法的传递
B、说话者没有听众
C、作者没有读者
D、个人的构思想象

A、2个
B、3个
C、5个
D、6个

A、消费单上必须填写日期
B、消费单上必须要有宾客消费的金额
C、消费单上可以没有按摩师的签字
D、宾客的人数、消费金额、消费项目都必须填写在消费单上

A、是指按摩师在接待宾客的过程中，面部所表现出的具体动作
B、接待宾客时的主要手臂姿势是以肘关节为轴，将一臂打开120度，手心向上，颈部微转，眼随手转
C、要兼顾到宾客是否能看到，切忌用手指头指路
D、手心向下，手指自然分开