填空题
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移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指()、()、()、()、()。
参考答案:
短信、客服中心、网上营业厅、营业厅、自动服务终端
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填空题
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的()。如移动通信服务的各种设施及服务人员的()、()、穿着、知识水平等等。
参考答案:
服务水平,行为,态度
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填空题
一般来讲,客户通常从移动通信()和()两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
参考答案:
网络技术服务;客户服务
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填空题
客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此,我们可以知道客户服务的元素包括:()、()。
参考答案:
客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式
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填空题
对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务()日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。
参考答案:
30、60
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填空题
电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤()小时,最长为()小时。
参考答案:
24、48
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填空题
电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率()。移动点对点短消息发送时延平均值≤()分钟,最大值为()小时;移动点对点短消息发送及时率()。
参考答案:
≥99%、3、24、≥95%
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填空题
用户办理电信业务时,电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料,包括()、()及()、()、()等,并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务
参考答案:
业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话
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填空题
刑法第二百五十三条之一:“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员,违反国家规定,将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者非法提供给他人,情节严重的,处()年以下有期徒刑或者(),并处或者单处()。
参考答案:
三、拘役、罚金
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填空题
电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供移动话费()(含预付费业务)查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为()个月。
参考答案:
详细清单、5
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填空题
由PowerPoint 2000创建的文档称为()。
参考答案:
演示文稿
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