行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，当事人不得委托代理人代为办理，只能由银行提供上门服务。

消费者生活中遇到对所持有的人民币或外币真伪有疑问时，可以找任何一家银行业金融机构鉴别。

经自愿、平等、公平、诚信协商一致，通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责，且不具备收取现金条件的，可以使用非现金支付工具，但必须按照中园人民银行公告（2020）第18号要求做好现金服务对象的提示。

兑换的纪念钞乱号、不连续属于正常现象。

贵金属纪念币可与现行流通人民币等值流通。

根据《中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知》（银发〔2007〕154号）规定，借记卡在自动柜员机取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元，各银行可在2万元的额度内综合考虑客户需要，确定其行每卡单笔和每日累计提现金额。

根据人民银行要求，大额取现必须提前预约。

消费者如想了解小面额人民币主办网点、主办银行名录，可在中国人民银行各分支机构互联网门户网站的政务公开栏目或致电12363热线查询。

商业银行不能将盖有全额、半额印章的残损币对外支付。

消费者到银行兑换残损币须出示残损币原因证明。