填空题
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狭义的服务业仅指传统的生活服务业,广义的服务业则指整个的(),还包括金融、信息、通信业等。
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第三产业
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填空题
服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求,企业的全体部门、全体成员参加的,在服务的全部过程中,对于影响服务质量的()的管理。
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全部要素
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