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单项选择题

A、买卖的场所
B、现实的购买者
C、潜在的购买者
D、有特定需求的客户群

判断题

方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()

参考答案:

问答题

某大型企业进行新建大楼固话、互联网服务比选,三家运营商都会参加。客户经理小王在会前收集到的信息包括: 1.该企业一把手主持会议,他对各运营商了解不多,对企业信息化很感兴趣; 2.本次比选会参会客户包括公司其他众多部门共计17人,大多数人员不懂技术; 3.比选进行当场投票决定。 比选当天,小王组织了由部门领导、技术专家等组成的团队参加,在解决方案呈现中,小王用通俗易懂的语言,多种比喻手段向在坐的客户介绍了我公司在行业中的优势,和我公司3G业务在全球的领先地位,同时指出企业的办公信息化是大势所趋,而本次比选的固话和互联网业务是企业办公信息化的基础,是运营商的最基础业务,以后所有的增值和发展业务都会建立在这一基础上,当场使用iphone演示了基于我公司互联网业务的移动视频业务,并给出了较为优惠的资费。在小王的富有激情的呈现带动下,现场听众反映强烈,也提出了许多问题,部门领导和技术专家都分别进行了回答。最后,客户的比选投票,我公司以14票的绝对优势和客户签订了服务协议。

请你分析一下,该案例成功的因素有哪些?

参考答案:1.解决方案呈现前尽量了解了客户的各种信息,包括:客户高层无明显趋向、高层注重企业未来的信息化发展;大多数听众是外行。2...

问答题

客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系,一次客户的办公宽带出现了问题,客户经理检测维修之后,发现客户机房管理混乱,不知道是谁动了插口导致的,在一次对通信处老总例行拜访的过程中,老总问及此事,客户经理如实相告,后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡,后来办公室主任私下对客户经理说,老总当即打电话批评了通信处领导,所以通信处处长觉得很没有面子,你认为客户经理的错误在哪里?

参考答案:客户经理在服务过程中只知道解决问题,而没有搞清上下级之间的隶属关系、利害关系,这是客户关系管理中大忌,当中、高层都是自己...

判断题

大多数客户的高层领导,他们往往很关心技术细节,对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。()

参考答案:

问答题

简要分析行政部门与通信使用部门的关系。

参考答案:①行政部门为使用部门提供后勤服务:每个客户都有其规范的管理制度和工作流程,有些行政部门专管固定电话的使用,因此深入了解使...

问答题

简要分析通信技术支撑部门的特点。

参考答案:①负责技术保障:技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。 ②拥有建议权利:客户经理应帮助使用部门向技术部门...

判断题

从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。()

参考答案:

判断题

我们面对的客户负责人及高层领导,往往是项目的决策者,我们经常有机会长时间的向他们介绍业务和产品。()

参考答案:

判断题

购买的关键在于在客户的心目中,产品购买的价格是否小过于购买的成本。()

参考答案:
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