填空题
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三大窗口联动服务系统提供功能有:()、()、()。
参考答案:
客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能
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中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为()、()两级。
参考答案:
集团公司;省(自治区、直辖市)公司两级
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填空题
只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费:工行()、交通银行()、农行()、建行()。
参考答案:
95588;95559;95599;95533
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填空题
营业厅认证适合受理服务和产品:涉及()的业务,涉及()的业务等,主要为高端客户服务.认证原则:对于所有权变更的业务;易产生大额费用的业务;客户敏感隐私信息使用()或()类认证,其他业务办理和查询使用()类服务密码认证。触摸屏:以()类认证为主。
参考答案:
实物交付;所有权变更;D委托认证;E机主持本人有效证件认证;B服务密码认证;B服务密码认证
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服务和产品认证方式和认证等级:认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为()和()两类.A类:(),B类:(),C类:(),D类:(),E类:()N类:()。
参考答案:
需要认证;无需认证;A随机短信密码认证;B服务密码认证;C随机短信密码+服务密码;D委托认证;E机主持本人有效证件认证;...
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填空题
委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件,通过此类认证,可以办理除();();();();();()以外的所有服务和产品。
参考答案:
详单查询;详单打印;email详单寄送服务定制及变更;服务密码设置;服务密码修改;服务密码重置
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填空题
客户应按照与移动公司约定的时间;方式;及时;足额地向移动公司支付移动通信费用。过期未交的款项,自付费日期期满后次日起,客户应按照()向移动公司支付违约金。
参考答案:
每日未交款项的千分之三
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填空题
客户信用度是指移动公司允许客户(),信用度的评定是根据客户();();();()得出。
参考答案:
可以透支的话费消费额度;月消费额度;交费及时情况;品牌;在网时间
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填空题
码号资源包括()、()、()、()。
参考答案:
用户号码,特服号码,业务接入号码,动态漫游号码
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填空题
根据电信条例,电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用;违月约金后的()小时内,恢复暂停的电信服务。
参考答案:
48
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填空题
移动通信是指通信双方,至少有一方处在()状态下进行()的通信,它包括移动客户之间的通信,以及()与移动客户之间的通信。
参考答案:
移动,信息交换,固定客户
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