影响话务量或负载的因素主要有：
第一，用户使用通信设备进行通信的频繁程度。
第二，在呼叫强度一定的情况下，呼叫平均占用时长或平均服务时长。
第三，在呼叫强度和占用时长或服务时长一定的条件下，所考察的话务量的时间区间。