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电信服务质量的技术质量是指()的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。

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市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素,将它们置于()下进行小规模的实验,然后对实验结果做出分析,研究是否值得大规模推广。

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参考答案:数学模型

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评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。

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服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。

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统计整理通常分为统计分组、统计汇总和()三个步骤。

参考答案:填制统计表

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问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法,以此获得资料和信息的一种调查方式。

参考答案:书面回答
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