1、确定问题和研究目标；
2、制定调研计划；
3、培训调查人员；
4、收集信息；
5、整理和分析信息；
6、撰写调研报告；
7、评估调研结果。

1、营销策划目标；
2、营销策划主体、
3、营销策划信息；
4、营销策划物质技术手段。

1、可测量性；
2、可进入性、
3、可赢利性；
4、可辨认性；
5、相对稳定性

一、使用者； 
二、影响者； 
三、采购者； 
四、决定者
五、控制者

通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。

按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。