企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。

（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。